Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – PokéElite TCG
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin signos de manipulación.
- Conservar el embalaje original y precintos de fábrica intactos.
- Incluir el ticket o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible contactar previamente con nosotros escribiendo a tcgpokeelite@gmail.com o por WhatsApp al +34 644 401 660, indicando el número de pedido y el motivo.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle San Valeriano 12-23, Torrent, Valencia 46900, España
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Gastos de devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos o errores de envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No se reembolsarán los gastos de envío originales ni la comisión por transacción cobrada por la plataforma (2%).
3. Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que se encuentra en condiciones adecuadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Si han transcurrido más de 15 días hábiles y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros.
En caso de que el producto presente signos de uso, apertura o manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción en el importe a reembolsar.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, PokéElite TCG asumirá los costes de recogida y reposición.
Para tramitar la incidencia, necesitaremos que nos envíes al menos tres fotografías:
- Del envoltorio exterior del pedido.
- De la etiqueta de envío.
- Y del producto afectado.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible.
En caso de cancelación confirmada, se aplicará una penalización del 2% del importe total, correspondiente a la comisión por transacción de la plataforma.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás tramitarlo como una devolución tras su recepción.
6. Reservas y productos en preventa
Los productos en preventa se solicitan al distribuidor exclusivamente para el cliente que realiza la reserva. Por este motivo, no será posible cancelar ni reembolsar preventas transcurridas más de 2 horas desde la compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del producto antes de confirmar la reserva.
En caso de que un pedido contenga productos con diferentes fechas de lanzamiento, el envío completo se realizará cuando todos estén disponibles.
PokéElite TCG no se hace responsable de posibles retrasos en la distribución ajenos a la tienda. En caso de que se reciba menos stock del solicitado, se reembolsará de forma parcial a los clientes afectados.