Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – PokéElite TCG
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin signos de manipulación.
- Conservar el embalaje original y precintos de fábrica intactos.
- Incluir el ticket o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible contactar previamente con nosotros escribiendo a tcgpokeelite@gmail.com o por WhatsApp al +34 644 401 660, indicando el número de pedido y el motivo.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle San Valeriano 12-23, Torrent, Valencia 46900, España
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Gastos de devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos o errores de envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de ida; únicamente correrán por tu cuenta los costes directos de devolución (el envío de vuelta). En cancelaciones voluntarias del pedido antes de su envío podremos descontar las comisiones de la pasarela de pago efectivamente soportadas. En devoluciones por producto defectuoso o error nuestro, asumiremos todos los gastos.
3. Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que se encuentra en condiciones adecuadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Si han transcurrido más de 15 días hábiles y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros.
En caso de que el producto presente signos de uso, apertura o manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción en el importe a reembolsar.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, PokéElite TCG asumirá los costes de recogida y reposición.
Para tramitar la incidencia, necesitaremos que nos envíes al menos tres fotografías:
- Del envoltorio exterior del pedido.
- De la etiqueta de envío.
- Y del producto afectado.
Para agilizar la reclamación, recomendamos grabar un vídeo continuo de la apertura del paquete, desde que el embalaje está cerrado hasta mostrar el producto afectado. En productos sellados de alto valor, PokéElite TCG podrá grabar el contenido y el embalaje de cada envío antes de su expedición.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible.
En caso de cancelación confirmada, se aplicará una penalización del 2% del importe total, correspondiente a la comisión por transacción de la plataforma.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás tramitarlo como una devolución tras su recepción.
6. Reservas y productos en preventa
Los productos en preventa se solicitan al distribuidor exclusivamente para el cliente que realiza la reserva.
Asignación por orden de pedido: las reservas no garantizan la entrega del producto. Las unidades se reparten de forma estricta según el orden en que se recibieron los pedidos.
Fecha estimada: la fecha de llegada indicada es orientativa y puede adelantarse o retrasarse por causas ajenas a la tienda (fabricante o distribuidor).
Cancelación: al tratarse de un producto solicitado bajo pedido, no será posible cancelar ni reembolsar preventas transcurridas más de 2 horas desde la compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
Recortes de stock y garantía de reembolso: en el sector de los TCG, los distribuidores y fabricantes pueden recortar a última hora y sin previo aviso las unidades asignadas a las tiendas. PokéElite TCG no se hace responsable de estas decisiones de distribución del fabricante. Si por un recorte de stock ajeno a la tienda no podemos cubrir tu unidad, cancelaremos esa parte del pedido y te reembolsaremos su importe de forma íntegra e inmediata.
En caso de que un pedido contenga productos con diferentes fechas de lanzamiento, el envío completo se realizará cuando todos estén disponibles.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del producto antes de confirmar la reserva.
7. Formulario de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ejercerse exclusivamente por correo electrónico a tcgpokeelite@gmail.com, mediante una declaración inequívoca o utilizando el siguiente modelo:
A la atención de KIWAMI ELITE STORE SL (PokéElite TCG), Calle San Valeriano 12-23, Torrent, Valencia 46900 – tcgpokeelite@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________
Pedido nº / recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________
8. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un envío es rechazado en el momento de la entrega o no se recoge dentro del plazo del transportista y nos es devuelto, se descontará del reembolso el coste real del transporte de ida y vuelta. Si deseas un reenvío, deberás abonar de nuevo los gastos de envío.